ביטול עסקה – מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

בלוחמים ישראל אנו מאפשרים ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחלפתם בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, ובהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

חשוב לקרוא את מדיניות הביטולים וההחזרות לפני פתיחת אריזת המוצר או עשיית שימוש במוצר.

בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, הוראות הדין יגברו.

ביטול עסקה שבוצעה באתר – עד 14 ימים

בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר, ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם להוראות החוק, ככלל, ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לאחר חלוף תקופת הביטול הקבועה בדין, לא ניתן לבטל את העסקה או לדרוש החזרת המוצר מכוח זכות הביטול הרגילה, למעט במקרה שבו קיימת לצרכן זכות אחרת על פי דין.

חריגים לכך עשויים לחול, בין היתר, על אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש בעסקת מכר מרחוק, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק.

מצב המוצר והאריזה

אנו מבקשים מלקוחות המעוניינים להחזיר מוצר לא לפתוח את אריזתו, לא להסיר תוויות ולא לעשות בו שימוש, ולהחזירו כשהוא חדש, שלם ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר עלולים להשפיע על מצבו ועל ערכו של המוצר.

עם זאת, בעסקת מכר מרחוק, כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, עצם פתיחת האריזה או השימוש במוצר אינם שוללים בהכרח ובאופן אוטומטי את זכות הביטול.

במקרה שבו המוצר הוחזר לאחר שנעשה בו שימוש, ניזוק, נפגם, נשחק, חסרים ממנו חלקים או אביזרים, או שחלה הרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח, לוחמים ישראל שומרת על מלוא זכויותיה בהתאם לדין, לרבות הזכות לתבוע נזק שנגרם עקב הפחתת ערך המוצר, ככל שהדין מאפשר זאת.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל את רכישתם

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שהוחרגו מזכות הביטול על פי חוק או התקנות.

הלבשה תחתונה

לא ניתן להחזיר או להחליף פריטי הלבשה תחתונה, בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים מסוג זה.

מומלץ לוודא היטב את המידה והדגם לפני ביצוע הרכישה.

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצר שיוצר, הוזמן, הותאם או סומן במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידותיו או לדרישות מיוחדות שלו, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

לדוגמה:

• אולר או מוצר אחר שעליו בוצעה חריטה אישית.

• חולצה, בגד או מוצר טקסטיל שעליהם הודפס או נרקם שם, סמל או לוגו לפי בקשת הלקוח.

• מוצר שיוצר במידה מיוחדת.

• מוצר שבוצעה בו התאמה אישית בהתאם להזמנת הלקוח.

מרגע שהחל הייצור או בוצעה ההתאמה האישית בהתאם להזמנה, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעניין ביטול העסקה.

קסדות, פלטות וציוד מיגון אישי

קסדות, פלטות מיגון וציוד מיגון אישי הם מוצרים בטיחותיים אשר תקינותם עשויה להיות מושפעת, בין היתר, מאופן השימוש, האחסון, החשיפה לחום, לחות, נפילות, מכות ותנאים נוספים שלא תמיד ניתן לזהות בבדיקה חיצונית.

לפיכך, אין לעשות שימוש במוצרי מיגון ואין לפתוח את אריזתם אם קיימת אפשרות שהלקוח יבקש להחזירם.

בקשות להחזרה או לביטול רכישה של קסדות, פלטות וציוד מיגון אישי ייבחנו בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן הרכישה והוראות הדין החלות על העסקה.

אין באמור כדי לשלול זכות ביטול שהצרכן זכאי לה על פי דין.

החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר בהתאם למדיניות לוחמים ישראל ובכפוף להוראות הדין.

לצורך החלפה אנו מבקשים שהמוצר יהיה:

• חדש וללא שימוש.

• ללא נזק, לכלוך, ריח, שריטות או סימני שימוש.

• עם התוויות המקוריות.

• באריזתו המקורית, ככל שקיימת.

• עם כל החלקים והאביזרים שהתקבלו יחד איתו.

החלפת מידה, צבע או מוצר כפופה למלאי הקיים.

מוצר שנרכש באתר ניתן להביא לאחד מסניפי לוחמים ישראל לצורך בדיקת אפשרות ההחלפה, בצירוף חשבונית או מספר הזמנה.

דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול על פי דין, רשאית לוחמים ישראל לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או עילה אחרת שבגינה החוק אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנתם או מוצר שקיימת לגביו אי־התאמה?

יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה או חשבונית.

• שם המוצר.

• תיאור הבעיה.

• תמונות או סרטון של המוצר, ככל שניתן.

במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול בהתאם לדין, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצר

לפני שליחת מוצר בחזרה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של לוחמים ישראל לקבלת הנחיות.

כאשר החזרת המוצר נעשית במסגרת ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, ככל שהדין קובע כך.

יש לארוז את המוצר באופן שימנע נזק במהלך המשלוח ולצרף את פרטי ההזמנה.

החזר כספי

כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שניתן.

זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי או בגורם שבאמצעותו בוצע התשלום.

איך מבטלים עסקה?

לצורך טיפול מהיר בבקשת הביטול או ההחזרה, יש לציין:

• שם מלא.

• מספר הזמנה / חשבונית.

• המוצר שאותו מבקשים להחזיר.

• סיבת ההחזרה.

• תמונות של המוצר, ככל שרלוונטי.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של לוחמים ישראל:

WhatsApp: 054-243-8949
טלפון: 077-350-0378
דוא”ל: [email protected]

חשוב לדעת לפני החזרת מוצר

אל תמתינו עם בקשת הביטול. אם ברצונכם לבטל עסקה, יש לפנות אלינו בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין.

אל תשתמשו במוצר שאתם מתכוונים להחזיר. שמרו עליו חדש, שלם, עם כל האביזרים, התוויות והאריזה המקורית.

הלבשה תחתונה ומוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם כפופים לחריגים מזכות הביטול בהתאם לדין.

לגבי קסדות, פלטות מיגון וציוד מיגון אישי, מומלץ שלא לפתוח את האריזה ולא לעשות כל שימוש במוצר אם קיימת אפשרות שתרצו לבקש את החזרתו.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) או כל דין אחר.

לוחמים ישראל