אחריות מוצרים

בלוחמים ישראל אנו מקפידים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי גם לאחר הרכישה.

האחריות על המוצרים הנמכרים באתר ובסניפי לוחמים ישראל ניתנת בהתאם לסוג המוצר, לתנאי האחריות של היצרן או היבואן, למידע המופיע בעמוד המוצר ולהוראות הדין החלות בישראל.

תקופת האחריות

תקופת האחריות משתנה בהתאם לסוג המוצר, היצרן והיבואן.

כאשר מצוינת תקופת אחריות בעמוד המוצר, בתעודת האחריות או במסמכים המצורפים למוצר, האחריות תינתן בהתאם לתנאים המפורטים בהם ובכפוף להוראות הדין.

במוצרים שעליהם חלה אחריות מכוח החוק או התקנות, האחריות והשירות יינתנו בהתאם להוראות הדין.

מה כוללת האחריות?

האחריות מיועדת למקרים שבהם התגלה במוצר פגם או ליקוי שמקורו בייצור, בחומרים או בהרכבת המוצר, בהתאם לתנאי האחריות החלים על אותו מוצר.

בהתאם לסוג המוצר ולאחר בדיקתו, הטיפול עשוי לכלול תיקון, החלפת חלקים, החלפת המוצר או פתרון אחר בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.

כיצד מממשים אחריות?

במקרה של תקלה או פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של לוחמים ישראל ולצרף:

• שם מלא

• מספר הזמנה / חשבונית או הוכחת רכישה

• שם ודגם המוצר

• תיאור התקלה

• תמונות או סרטון הממחישים את התקלה, ככל שניתן

לאחר קבלת הפרטים ננחה את הלקוח לגבי המשך הטיפול.

בהתאם למוצר ולסוג האחריות, ייתכן שהמוצר ייבדק על ידינו או יועבר ליצרן, ליבואן או למעבדת שירות מוסמכת.

מתי האחריות אינה חלה?

בכפוף להוראות הדין ולתנאי האחריות של המוצר, האחריות אינה מיועדת בדרך כלל לנזקים שנגרמו כתוצאה מ:

• שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן או לייעוד המוצר

• שימוש בלתי סביר או רשלני

• שבר, מכה, נפילה, קרע או נזק פיזי שנגרמו לאחר מסירת המוצר

• חדירת מים או לחות למוצר שאינו מיועד לכך

• חשיפה לחום, אש, חומרים כימיים או תנאי סביבה שאינם מתאימים למוצר

• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל

• שימוש באביזרים, סוללות, מטענים או חלקים שאינם מתאימים למוצר

• פירוק, שינוי או תיקון שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה

• תחזוקה לקויה או שימוש בניגוד להוראות התחזוקה של המוצר

• אובדן, גניבה או נזק מכוון

כל מקרה נבדק בהתאם לנסיבותיו, לסוג המוצר, לתנאי האחריות ולהוראות הדין.

בלאי טבעי

מוצרים מסוימים כוללים רכיבים שמתבלים באופן טבעי במהלך השימוש.

בלאי סביר של בדים, רצועות, סקוצ’ים, גומיות, רוכסנים, סוללות, ציפויים, חלקים הנמצאים בחיכוך ורכיבים מתכלים אחרים אינו בהכרח פגם בייצור.

הזכאות לאחריות במקרים אלה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, אופי התקלה, תנאי האחריות והוראות הדין.

מוצרים חשמליים, אלקטרוניים ומוצרים נטענים

האחריות על מוצרים חשמליים, אלקטרוניים ונטענים ניתנת בהתאם לתנאי היצרן או היבואן ולהוראות הדין החלות על המוצר.

כאשר מצורפת למוצר תעודת אחריות של היצרן או היבואן, יש לפעול בהתאם לתנאים ולהנחיות המופיעים בה.

במוצרים הכוללים סוללה נטענת, יש לקחת בחשבון שקיבולת הסוללה וביצועיה עשויים לפחות באופן טבעי לאורך זמן ובהתאם למספר מחזורי הטעינה, אופן השימוש, האחסון והתחזוקה.

מוצרי טקסטיל, תיקים וציוד שטח

במוצרי טקסטיל, תרמילים, תיקים, רצועות, חגורות, כפפות, כיסויים ומוצרים דומים, האחריות מתייחסת לפגמי ייצור בהתאם לתנאי האחריות של המוצר.

קרעים, שחיקה, שפשוף, שינויי צבע, נזק כתוצאה מעומס חריג או שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר אינם בהכרח פגם בייצור וכל מקרה ייבחן לגופו.

אחריות יצרן או יבואן

במוצרים שבהם האחריות ניתנת ישירות על ידי היצרן או היבואן, מימוש האחריות עשוי להתבצע באמצעות נותן האחריות או מעבדת שירות מטעמו.

במקרה הצורך, צוות לוחמים ישראל יסייע בהכוונת הלקוח לגורם הרלוונטי.

חשוב לדעת

אחריות למוצר אינה זהה להחזרה או ביטול עסקה.

בקשה להחזרת מוצר, החלפה או ביטול עסקה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של לוחמים ישראל ולהוראות הדין.

האמור בעמוד זה אינו גורע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) או כל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, הוראות הדין יגברו.

צריכים לממש אחריות?

שירות הלקוחות של לוחמים ישראל ישמח לסייע לכם.

טלפון: 077-350-0378
טלפון/וואטסאפ: 054-243-8949
דוא”ל: [email protected]

מומלץ לצרף לפנייה מספר הזמנה או חשבונית, תיאור קצר של התקלה ותמונה או סרטון של המוצר, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.

לוחמים ישראל